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Termos de Garantia - Maternal Bags

Termos de Garantia - Maternal Bags

A Maternal Bags está comprometida em fornecer produtos de alta qualidade para seus clientes. Com base no artigo 26, oferecemos as seguintes garantias para os nossos produtos:

1. Vícios e Defeitos Aparentes:

O artigo 26 define que o consumidor tem até 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos ou serviços não duráveis. No caso de produtos duráveis, como os fornecidos pela Maternal Bags, o consumidor tem um prazo de 90 dias a partir da data de recebimento para apresentar reclamações relacionadas a defeitos ou vícios.

2. Resolução de Reclamações: 

A partir da reclamação, a Maternal Bags tem até 90 dias para sanar quaisquer vícios presentes no bem de consumo. Se o vício não for corrigido nesse prazo, o consumidor pode optar por:

a) Substituição do produto por outro igual, sem defeitos;

b) Restituição  do valor pago, em até 30 dias após análise de defeito;

c) Abatimento proporcional do preço.

3. Procedimento de Reclamação:

Para registrar uma reclamação sobre vícios ou defeitos, o cliente deve comunicar nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@maternalbags.com.br, anexando, se possível, fotos do defeito para uma pré-análise.

4. Avaliação Técnica:

Após a comunicação e envio das fotos, o cliente deverá remeter o produto à nossa central para uma análise técnica. Os resultados dessa análise podem ser:

a) Defeito de fábrica confirmado: um novo produto será enviado ao cliente.

b) Vício sanável identificado e não causado pelo cliente: o produto será reparado e reenviado, podendo demorar até 30 dias úteis.

c) Ausência de defeito ou identificação de danos causados pelo cliente: o produto será retornado ao cliente com a análise técnica, e neste caso, não haverá troca.

5. Exclusões da Garantia:

A garantia não cobre danos causados por:

Excesso de peso, que pode deformar a bolsa, afetando costuras, alças e zíperes.

Mergulho na água, lavagem em água corrente ou deixar de molho.

Limpeza incorreta, uso de produtos abrasivos ou exposição a fontes de calor elevado.

Uso inadequado, como não usar ambas as alças, o que pode causar danos devido ao excesso de peso.

6. Produto em Desacordo ou com Avaria:

Ao receber o produto, o cliente deve verificar se está conforme o pedido e sem avarias. Em caso de problemas, contate a Central de Atendimento em até 90 dias após o recebimento.

7. Devoluções:

Para devoluções, os produtos devem estar em suas embalagens originais. Se for constatado mau uso, o custo será por conta do comprador. Qualquer dúvida, entre em contato.

8. Limitações:

Os reparos ou trocas são limitados a produtos com vícios ou defeitos. Se identificado uso inadequado pelo cliente (ex.: raspados na parede, quedas, excedente de peso), os reparos deverão ser feitos pelo cliente.

Agradecemos por escolher a Maternal Bags e reiteramos nosso compromisso com a satisfação do cliente.