Termos de Garantia – Maternal Bags

A Maternal Bags se compromete a entregar produtos de alta qualidade, confeccionados com cuidado e atenção aos detalhes. Nossos produtos são classificados como bens duráveis e, por isso, contam com garantia legal de até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26).

1. Prazo de Garantia

• O prazo para apresentar reclamações sobre vícios ou defeitos é de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Este prazo é válido para defeitos aparentes ou ocultos de fabricação.

2. Resolução da Reclamação

Após o recebimento da solicitação, a Maternal Bags realizará a análise técnica e adotará uma das seguintes medidas, conforme o caso:
a) Substituição do produto por outro idêntico, sem defeitos;
b) Reparo do produto, com prazo de até 30 dias para conclusão;
c) Restituição do valor pago, em até 30 dias corridos após a confirmação do defeito;
d) Abatimento proporcional do preço.

3. Como Solicitar a Garantia

• Envie um e-mail para atendimento@maternalbags.com.br, informando: número do pedido, descrição detalhada do problema e, se possível, fotos do defeito.

• Após a análise inicial, poderá ser solicitada a devolução do produto para inspeção técnica em nossa central.

4. Avaliação Técnica

O produto será inspecionado e o resultado informado ao cliente:

• Defeito de fabricação confirmado: substituição ou reparo sem custo adicional.

• Vício sanável não causado pelo cliente: reparo e devolução no prazo máximo de 30 dias.

• Ausência de defeito ou mau uso identificado: o produto será devolvido ao cliente, sem substituição ou reparo pela garantia.

5. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados por excesso de peso que comprometa costuras, alças ou zíperes;

• Contato direto com água (mergulho, lavagem em água corrente ou deixar de molho);

• Limpeza inadequada ou uso de produtos abrasivos;

• Exposição a fontes de calor excessivo;

• Uso incorreto (ex.: não utilização simultânea das alças adequadas ao peso transportado);

• Quedas, impactos ou atritos contra superfícies que causem arranhões ou deformações.

6. Produto em Desacordo ou com Avaria

• Ao receber o produto, verifique imediatamente se está conforme o pedido e sem danos.

• Caso haja divergência ou avaria, comunique nossa Central de Atendimento em até 90 dias corridos após o recebimento.

7. Condições para Devolução

• O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios.

• Se constatado mau uso, os custos de reparo ou transporte serão de responsabilidade do cliente.

8. Limitação

• A garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação.

• Danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou má conservação não estão cobertos.

💬 Central de Atendimento
📧 E-mail: atendimento@maternalbags.com.br

A Maternal Bags reafirma seu compromisso com a qualidade e a satisfação dos seus clientes.