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Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES MATERNAL BAGS 

Objetivando garantir a satisfação de nossos clientes, principalmente das nossas mamães, desenvolvemos esta política de troca e devolução, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.

Politica sujeita a aprovação confrome Termo de Aceite na finalização da compra e disponivel em todos os produtos!

1. TRABALHAMOS COM OS CORREIOS, NÃO COM TRANSPORTADORAS:

É importante você saber que não trabalhamos com transportadoras, e, consequentemente, não realizamos coletas. Caso ocorra algum contratempo, é imprescindível que se dirija a uma agência dos Correios para efetuar o envio do produto de volta para nós.

Caso sua solicitação de troca seja aprovada, não haverá custo para o envio, desde que siga nossas orientações. Utilizamos o serviço de logística reversa dos Correios e providenciaremos um código de postagem, sua única obrigação será dirigir-se a uma agência dos Correios e enviar o produto na nossa embalagem original. Salientamos que não nos responsabilizamos por custos de envio caso opte por utilizar embalagem diferente ou outro meio que não seja a logística reversa.

Portanto, recomendamos que não descarte a embalagem original, pois é imprescindível. Além disso, certifique-se de enviar o produto com todos os acessórios intactos. Caso contrário, o produto poderá ser devolvido sem o devido atendimento de sua solicitação. Nesse caso, se precisar enviar novamente pelos Correios, não cobriremos o custo extra.

Agradecemos sua compreensão e colaboração.

2. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO DE FÁBRICA (DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA DE 90 DIAS):

No caso de constatação de vício ou defeito de fábrica no produto adquirido dentro do prazo de garantia de 90 dias, por favor, entre em contato com a central de atendimento da MATERNAL BAGS. Estaremos prontos para buscar uma solução para você, mas antes você deve seguir os seguintes passos:

Primeiramente, é necessário que você tire fotos do item recebido e as envie para o e-mail atendimento@maternalbags.com.br, juntamente com os dados do pedido, a descrição do defeito e a data de recebimento. Essas informações nos ajudarão a entender melhor o ocorrido.

Para qualquer troca, necessariamente, precisamos efetuar a conferência e análise técnica do produto. Assim, você deverá enviar o produto para nós pelos Correios, sem custo, conforme indicado no item 1.

Assim que recebermos o produto na Maternal Bags, procederemos com a análise técnica e lhe informaremos os resultados conforme abaixo:

a) Caso seja identificado um defeito de fábrica, enviaremos outro produto para você dentro de 20 dias úteis;

b) Se for identificado um vício sanável do produto, não causado pelo cliente, realizaremos o reparo e enviaremos o produto corrigido para você. O prazo para esse reparo pode ser de até 30 dias úteis, conforme determina o CDC (Código de Defesa do Consumidor);

c) Se não for identificado defeito de fábrica ou vício no produto, ou se forem identificadas alterações feitas pelo cliente, mau uso, incluindo erro na limpeza ou outros motivos, o produto será devolvido ao cliente com o relatório da análise técnica. Nesse caso, não será possível efetuar a troca.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

3. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO OU COM AVARIA:

No momento do recebimento da mercadoria, é sua responsabilidade verificar imediatamente se as condições (quantidade e integridade) do produto estão de acordo com o solicitado. Caso não esteja conforme o acordado durante a compra no site ou na central de vendas, ou se detectar qualquer avaria, é fundamental que entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento, através do FALE CONOSCO. Lembre-se de que você dispõe de até 90 (noventa) dias para realizar essa comunicação e apresentar sua reclamação de forma detalhada à Central.

Caso sua reclamação seja procedente, tomaremos todas as medidas necessárias para solucionar o problema:

-Se algum item estiver faltando, enviaremos o item ausente;

-Se o produto enviado estiver incorreto, enviaremos o produto correto após a devolução prévia do item incorreto;

-Em caso de avaria não causada pelo cliente, realizaremos o reparo adequado, conforme detalhado no item 2.

É importante destacar que, se a avaria não for exclusivamente de responsabilidade da MATERNAL BAGS, nossa equipe de atendimento entrará em contato para orientá-lo sobre a necessidade de realizar os reparos por sua conta. Lembramos que a MATERNAL BAGS apenas realiza reparos ou trocas em casos onde os produtos apresentem vício ou defeito de fabricação.

Uma vez identificado mau uso ou eventual acidente causado pelo cliente (como danos causados por impacto, queda e excedente de peso), não nos responsabilizamos pelos reparos, os quais devem ser providenciados por você.

Vale lembrar, ainda, que em todas as situações acima mencionadas, contamos com sua colaboração para realizar os procedimentos necessários para remessa do produto, conforme indicado no item 1.

4. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

O Código de Defesa do Consumidor estabelece um prazo para que o cliente exerça seu direito de arrependimento e desistência de produtos adquiridos pela internet, call center ou e-commerce, que é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. Contudo, é importante ressaltar que a MATERNAL BAGS oferece produtos personalizados, o que resulta em duas situações distintas para lidar com este caso:

Produtos Personalizados: Todos os produtos personalizados são feitos exclusivamente para cada cliente, conforme especificações previamente escolhidas. Portanto, não realizamos trocas por motivos como preferências de cor posteriormente alteradas ou por preferência por outro produto ou lançamento. Essas características são definidas pelo cliente durante o processo de compra e não constituem motivo para troca devido aos custos envolvidos na personalização.

Produtos Pronta Entrega: Para produtos disponibilizados sem personalização e a pronta entrega, é possível exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Nesse caso, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições recebidas, dentro do prazo estabelecido, com embalagem original e todos os acessórios intactos.

O cliente será reembolsado conforme as políticas de devolução da MATERNAL BAGS:

a) se a compra foi realizada por cartão de crédito, o estorno será efetuado conforme as regras da operadora (a praxe é a devolução em até 02 (duas) faturas subsequentes ao cancelamento);

b) pagamento através de PIX ou depósito bancário, o reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis após o recebimento do produto na Maternal Bags e avaliação técnica das condições. Ressalta-se que a devolução do valor sempre será realizada para a conta corrente do titular da compra.

Observações importantes:

A MATERNAL BAGS não realiza trocas de acessórios variados junto com as bolsas, exceto se especificado pelo cliente no campo de observações durante a compra.

Brindes enviados pela MATERNAL BAGS não são passíveis de troca ou reclamação, mesmo em caso de vícios ou defeitos, pois são considerados cortesias.

Em resumo, a empresa segue rigorosamente essas diretrizes para garantir um atendimento justo e transparente aos seus clientes.

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5. CONTATO COM A MATERNAL BAGS 

Para entrar em contato conosco, utilize nossa Central de Atendimento FALE CONOSCO ou envie um e-mail para atendimento@maternalbags.com.br.

Ao nos contatar, por favor, tenha as seguintes informações à mão:

Seu nome completo registrado em nossa plataforma.

Número do pedido.

Descrição detalhada da informação que você está procurando ou da sua dúvida específica.

Após enviar sua solicitação, você receberá instruções adicionais por e-mail. Nosso prazo de resposta é de até 5 (cinco) dias úteis.

Estamos à sua disposição sempre, conte conosco! 

Maternal bags!